Il nostro servizio clienti è a disposizione per tutte le tue domande … frequenti o meno. 

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Nome dell’azienda – Da Vinci Biochem Bank

Nome commerciale – European Biobank

Partita Iva

Politica di soddisfazione del prodotto di ricerca di vita di Biochem Bank

Il nostro obiettivo in Da Vinci Biochem Bank è quello di fornire sempre ai nostri clienti prodotti e servizi che soddisfino o superino le loro aspettative. A tal fine, Biochem Bank rimborserà, sostituirà o fornirà un credito di vendita per qualsiasi prodotto che non soddisfi la ragionevole soddisfazione dei nostri clienti.

Si prega di considerare le seguenti linee guida se si richiede qualsiasi rimborso o sostituzione:

• Destinazione d’uso: per loro natura, i prodotti di ricerca sono utilizzati per diverse applicazioni ed è poco pratico testarli a tutti gli effetti. Le aspettative di rendimento dei prodotti di ricerca sono limitate dalla loro convalida, come specificato nella scheda tecnica del prodotto o in altre informazioni sul prodotto
  
  
• Periodo ragionevole per la notifica: inviare richieste di rimborso o sostituzione entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.
  
  
• Acquisti di più unità: prima di acquistare più unità di un prodotto, chiediamo ai clienti di acquistare una piccola quantità per esperimenti pilota.  Biochem Bank limita l’obbligo di rimborso / sostituzione al valore di un’unità.
  
  
• Prodotti personalizzati o all’ingrosso: Da Vinci Biochem non fornirà rimborsi o sostituzioni per acquisti personalizzati o all’ingrosso.
  
  
• Dati: per evitare disagi agli altri clienti, Da Vinci Biochem Bank e i suoi fornitori hanno interesse a identificare e correggere o ritirare dalla vendita qualsiasi prodotto che non funzioni correttamente. Per supportare questo controllo di qualità, per qualsiasi richiesta di sostituzione o rimborso, chiediamo al cliente di fornirci:
  • I dati primari ottenuti utilizzando il prodotto; e
  • Descrizioni che facilitano la facile interpretazione dei dati, tra cui ad esempio curve standard, protocolli di raccolta e preparazione dei campioni e legende di figure chiaramente etichettate.
    
    
• Spese indirette: si prega di comprendere che Da Vinci Biochem Bank non può assumersi la responsabilità e non fornirà alcun rimborso per eventuali costi indiretti associati all’uso dei prodotti, vale a dire la perdita di tempo nell’esecuzione di esperimenti o il valore dei campioni.

Quanto costa il trasporto?

Il nostro trasporto standard per i clienti australiani è di Euro 35 (ex GST) e Euro75 (ex GST) per i nostri amici in Italia. Gli articoli che richiedono il trasporto di ghiaccio secco da fornitori esteri hanno un costo di trasporto di Euro 395 (ex GST).

Quando hai bisogno del mio ordine entro?

Chiediamo cortesemente che gli ordini per i fornitori con sede negli Stati Uniti vengano effettuati entro le 12:00 di mercoledì (orario Roma). Tutti gli altri fornitori (Europa, Asia ecc.) Con cui ordiniamo il giovedì, quindi ricevi gli ordini di acquisto entro le 12:00 di giovedì pomeriggio.

Ho bisogno di un preventivo prima di ordinare i miei articoli?

Per assicurarti di ottenere il miglior prezzo possibile, ti consigliamo vivamente di inviare un’e-mail o chiamarci per un preventivo prima di inviare l’ordine di acquisto tramite.

In quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?

Attendi 2-4 settimane per la consegna dalla data in cui riceviamo il tuo ordine di acquisto. Celle e ordini personalizzati, inclusi peptidi e ordini in Italia, si prega di concedere ulteriore tempo. Lavoriamo sodo per garantire il buon funzionamento della dogana australiana e garantire che i tuoi preziosi oggetti vengano trasportati prontamente e alla temperatura corretta dal punto di produzione al tuo laboratorio.

Come posso ordinare la vostra magnifica gamma di prodotti?

Sono contento che tu l’abbia chiesto! Accettiamo ordini d’acquisto ufficiali via e-mail all’indirizzo [email protected]

Gli ordini con carta di credito vanno bene?

Lo sono di sicuro! Prepara il tuo preventivo e inviaci la tua carta di credito e i dettagli di consegna a [email protected]  o chiamaci allo telefono e possiamo prenderlo da lì. Addebiteremo la tua carta di credito solo dopo che l’articolo è stato spedito.

Ho ricevuto un preventivo per un articolo identico a un prezzo più economico, abbini il prezzo?

Alla Da Vinci Biochem Bank Research non diamo mai per scontato i tuoi soldi per la ricerca,

quindi se ricevi un altro preventivo a un prezzo inferiore,

non essere timido … ti preghiamo di farcelo sapere.

Batteremo quel prezzo del 5% e ti risparmieremo la pasta!

Sono un ricercatore della Italia che vuole la merce. Hai i permessi di importazione per inviare articoli al mio laboratorio?

Sì davvero lo facciamo! Abbiamo collaborato con la MPI della Italiana per assicurarci di avere le carte giuste per spedire i tuoi articoli prontamente alla porta del tuo laboratorio. Possiamo spedire qualsiasi cosa che normalmente distribuiamo ai nostri clienti australiani al tuo laboratorio in Italia, ad eccezione delle linee cellulari. Possiamo utilizzare il tuo permesso di importazione per le linee cellulari, non ti preoccupare.